PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
CÔNG TY TNHH DH TECHNOLOGY & EDUCATION (DHTE)
I. Mục đích
CÔNG TY TNHH DH TECHNOLOGY & EDUCATION (DHTE) luôn đặt quyền lợi của học viên và khách hàng lên hàng đầu. Công ty xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý khách quan, minh bạch và đúng thời hạn theo quy định của pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng đăng ký, sử dụng các khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ giáo dục do Công ty cung cấp thông qua các website và kênh giao dịch chính thức.
II. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:
1. Liên hệ trực tuyến
- Email: contact@dhte.vn
- Biểu mẫu liên hệ hoặc chức năng hỗ trợ trực tuyến trên các website chính thức của Công ty (nếu có).
2. Điện thoại
- 0988 403 448
- 0939 596 888
3. Trực tiếp hoặc bằng văn bản
CÔNG TY TNHH DH TECHNOLOGY & EDUCATION (DHTE)
Địa chỉ: 188 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Thông tin khóa học hoặc dịch vụ đã đăng ký;
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan (nếu có).
III. Trình tự và thủ tục giải quyết
Bước 1. Tiếp nhận thông tin
Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Công ty sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Công ty sẽ liên hệ khách hàng để bổ sung.
Bước 2. Xác minh
Công ty tiến hành xác minh các thông tin liên quan như:
- Hồ sơ đăng ký khóa học;
- Thông tin thanh toán;
- Lịch sử giao dịch;
- Quá trình cung cấp dịch vụ;
- Các thông tin khác có liên quan.
Bước 3. Phản hồi ban đầu
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Công ty sẽ gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông tin về phương án xử lý dự kiến.
Bước 4. Giải quyết
Tùy từng trường hợp, Công ty sẽ áp dụng các phương án phù hợp như:
- Giải đáp thắc mắc;
- Điều chỉnh thông tin đăng ký;
- Hỗ trợ kỹ thuật;
- Bảo lưu khóa học (nếu đủ điều kiện);
- Hoàn phí theo chính sách của Công ty (nếu có);
- Hoặc các biện pháp khác phù hợp với quy định hiện hành.
Bước 5. Thông báo kết quả
Sau khi hoàn tất việc xử lý, Công ty sẽ thông báo kết quả đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
IV. Thời hạn phản hồi và giải quyết
| Loại yêu cầu | Thời gian phản hồi ban đầu | Thời gian xử lý dự kiến |
|---|---|---|
| Tư vấn khóa học | Trong vòng 24 giờ làm việc | Trong ngày làm việc |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Trong vòng 24 giờ làm việc | 01 – 03 ngày làm việc |
| Điều chỉnh thông tin đăng ký | Trong vòng 24 giờ làm việc | 01 – 03 ngày làm việc |
| Khiếu nại về thanh toán | Trong vòng 24 giờ làm việc | 03 – 07 ngày làm việc |
| Khiếu nại về chất lượng dịch vụ | Trong vòng 24 giờ làm việc | 05 – 10 ngày làm việc |
| Các khiếu nại khác | Trong vòng 24 giờ làm việc | Không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp cần xác minh thêm hoặc có sự kiện bất khả kháng |
V. Biện pháp hỗ trợ giải quyết
Để đảm bảo việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, Công ty áp dụng các biện pháp sau:
- Lưu trữ thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch;
- Quản lý dữ liệu học viên trên hệ thống;
- Kiểm tra thông tin thanh toán;
- Tiếp nhận hồ sơ, hình ảnh và tài liệu điện tử từ khách hàng;
- Hỗ trợ qua điện thoại, email và các kênh trực tuyến;
- Phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn để giải quyết vụ việc.
VI. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DH TECHNOLOGY & EDUCATION (DHTE)
Địa chỉ: 188 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội
Email: contact@dhte.vn
Điện thoại: 0988 403 448 – 0939 596 888